2014年05月21日

长安汽车:礼炮声声仪典成洞悉客户察

  客户的需求和喜悦,往往指向于一些旁人视若无睹的简单过程、又或是细节处的独特体验。通过拉近普通服务者与客户之间的情感、视角与客户同调、洞察客户需求等一系列行动,为客户打造贴心体验,长安汽车所坚守的“以客户为尊”的企业得以切实践行。

  这一天,长安汽车丰都万友4S店,即将迎来新的车主客户。清早起,一辆崭新的流光紫睿骋CC停在店门外的广场上,等待着自己的新主人。销售顾问小朱小心地用红绸给新车蒙面,和其他同事一起做好了礼炮等交车仪式物料的放置,等待着客户的到来。

  临近正午时分。客户如约抵达丰都万友,小朱赶紧上前招呼客户“邱哥来了呀,欢迎欢迎,车已经准备好了的”迎面而来的帅气男士正是今天的客户邱先生,才三十出头的岁数,已经事业小有所成。多次前来看车试驾的他被小朱和同事们亲切地称呼为邱哥。

  邱哥年纪不大,十分干练成熟,热爱品质生活的他,从来都是认真对待和充实自己的时间。经营生意,对他来说也是经营生活的一种,处处注重细节和仪式感。通过之前多次看车试驾中的交流,小朱了解到,邱哥对于交车的过程很有想法,他希望不是把购车当作自己购买了一件商品或是一件代步工具,而是把它真正作为自己之后全新生活体验的起点来对待。

  多次的沟通中,邱哥也了解到,丰都万友4S店可以在交车的时候提供一个交车仪式的服务,终于下定了购车的决心——于是有了交车日这一天,众人殷切的准备和等待。在大家的掌声中,在工作人员的导引下,邱哥充满喜悦激动地自己接下来一段人生的新搭档,为这辆神采奕奕的新车揭下红绸幕——礼炮声响起,在场的人们仿佛都听到了邱哥和他的爱车将一同奔驰在之后人生上、锐意进取的激昂冲锋号。

  “服务客户”,从来都不是一句摆出来看的空谈口号。在“服务客户”之上,用心洞察客户需求,和客户之间共鸣情感,为客户贴心打造因需而生的独特服务,才是“经营客户”所面临的方向。长安汽车将“服务客户”向“经营客户”进行转型升级,“以客户为尊”的企业,正是其昂然向前、永葆品牌活力生机的取胜之道。

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